Kullanım Şartları

Son güncelleme: 2026-10-06

Bu şartlar, Zeldina'yı kullanan işletme ("Mağaza", "siz") ile Zeldina ("Zeldina", "biz") arasındaki sözleşmedir. Hesap açtığınızda, bir Zeldina uygulamasını kurduğunuzda ya da hizmeti kullandığınızda bu şartları kabul etmiş olursunuz. Bir şirket adına kabul ediyorsanız şirketi bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

1. Hizmet

Zeldina, e-ticaret siteniz için yapay zekâ destekli bir alışveriş asistanı ve onu kurup sonuçlarını izlediğiniz bir panel sunar. Asistan:

• müşterilerinize yazılı ve sesli yanıt verir,
• kataloğunuzdan ürün önerir,
• ürünleri sepete ekler,
• geçerli kampanyalarınızı anlatır,
• müşterilerin sipariş durumunu öğrenmesine yardımcı olur.

Özellikleri geliştirebilir ya da değiştirebiliriz. Ücretini ödediğiniz temel bir özelliği önceden haber vermeden kaldırmayız.

2. Hesabınız

• Giriş bilgilerinizi güvende tutun. Hesabınızdaki işlemlerden siz sorumlusunuz.
• Doğru bilgi verin ve e-posta adresinizi güncel tutun. Önemli bildirimleri oraya göndeririz.
• Zeldina'yı kullanmak için 18 yaşını doldurmuş olmalı ve hizmeti ticari amaçla kullanmalısınız.

3. Sorumluluklarınız

• Doğru mağaza bilgisi: asistan kataloğunuzdaki ürün, fiyat, stok ve politika bilgileriyle yanıt verir. Bu bilgileri doğru tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Müşterilerinizi bilgilendirme: gizlilik politikanızda Zeldina tarafından sağlanan bir yapay zekâ alışveriş asistanı kullandığınızı belirtmeli ve mevzuatın gerektirdiği izinleri almalısınız.
• Hukuka uygun kullanım: Zeldina'yı yasa dışı ürün satmak, müşterileri yanıltmak ya da izinsiz pazarlama iletisi göndermek için kullanamazsınız.
• Kötüye kullanım yasağı: şunları yapmaya çalışamazsınız:
  • hizmeti tersine mühendislikle çözmek,
  • aşırı yüklemek,
  • kullanım sınırlarını aşmak,
  • başka mağazaların verilerine erişmek.

4. Yapay zekâ yanıtları

Asistan yapay zekâ kullanır ve hata yapabilir. Ürünler gösterilmeden ya da sepete eklenmeden önce fiyat ve stoku mağazanızla teyit ederiz. Yine de asistanın söylediklerinin önünde her zaman mağazanızın ödeme sayfası, ürün sayfaları ve politikaları gelir. Sohbetleri panelinizden inceleyebilirsiniz. Düzeltilmesi gereken bir yanıt görürseniz bize bildirin.

5. Paketler, krediler ve ödeme

• Paketler ve kredi: paketler ve fiyatlar fiyatlandırma sayfamızda ve panelinizde yer alır. Kullanım krediyle ölçülür. Bir yazılı sohbetin ve bir dakika sesli görüşmenin kaç kredi düştüğü panelinizde gösterilir.
• Deneme: yeni mağazalar sınırlı krediyle ücretsiz deneme süresi alır. Deneme, süre ya da deneme kredisi bitince (hangisi önce olursa) sona erer.
• Abonelik: paket ücreti her dönemin başında peşin alınır. Paket kredisi o dönem için geçerlidir.
• Ek krediler: satın alırken belirtilen süre boyunca geçerlidir. Aksi belirtilmedikçe bu süre 12 aydır.
• Kredi bitince: siz kredi ekleyene ya da yeni dönem başlayana kadar asistan durur.
• Altyapı üzerinden ödeme: Zeldina'yı bir altyapının uygulama mağazasından kurduysanız (örneğin Shopify App Store), ücretler o altyapının ödeme sistemiyle tahsil edilir. Bu durumda o altyapının koşulları da geçerlidir.
• Vergiler: aksi belirtilmedikçe fiyatlara vergiler dahil değildir. Mevzuat gereği KDV ve diğer vergiler eklenir.
• İade: kanunen zorunlu hâller ve bizim aksi yöndeki kararımız dışında ödenen ücretler ve kullanılan krediler iade edilmez.
• Fiyat değişiklikleri: en az 30 gün önceden duyurulur ve bir sonraki döneminizden itibaren uygulanır.

6. Mülkiyet

• Verileriniz: mağaza verileriniz ve müşterilerinizin sohbetleri size aittir. Bunları yalnızca size hizmet sunmak ve hizmeti sizin için geliştirmek amacıyla, aşağıdaki Veri İşleme Sözleşmesi çerçevesinde kullanmamıza izin verirsiniz.
• Toplu istatistikler: sizi ya da herhangi bir kişiyi tanımlamayan toplu istatistikleri Zeldina'yı geliştirmek için kullanabiliriz.
• Bizim mülkiyetimiz: Zeldina yazılımı, tasarımı ve markası bize aittir.

7. Erişilebilirlik ve destek

Zeldina'yı kesintisiz çalışır tutmak için çalışırız, ancak kesintisiz hizmet garantisi vermeyiz. Bakım, sağlayıcı arızaları ya da kontrolümüz dışındaki olaylar kesintiye yol açabilir. Destek için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

8. Askıya alma ve sona erme

• Hizmeti bırakma: uygulamayı kaldırarak ya da hesabınızın kapatılmasını isteyerek hizmeti dilediğiniz an bırakabilirsiniz.
• Askıya alma: hizmeti şu durumlarda askıya alabiliriz:
  • bu şartları ciddi biçimde ihlal ederseniz,
  • ödemeniz gecikirse,
  • kullanımınız hizmeti ya da diğer mağazaları tehlikeye atarsa.
  Mümkünse önce sizi uyarırız.
• Sona erme sonrası: verileriniz Gizlilik Politikası'ndaki sürelerle silinir. Hesabınızı kapatmadan önce sohbetlerinizin dışa aktarılmasını isteyebilirsiniz.

9. Sorumluluk

• "Olduğu gibi": mevzuatın izin verdiği ölçüde Zeldina "olduğu gibi" sunulur.
• Dolaylı zararlar: kâr kaybı, satış kaybı ya da veri kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.
• Toplam sorumluluk: herhangi bir talepte toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ayda bize ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır.
• İstisnalar: ağır kusur ve kast gibi kanunen sınırlanamayan sorumluluklar bu sınırlamanın dışındadır.

10. Şartlarda değişiklik

Bu şartları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-postayla bildiririz. O tarihten sonra Zeldina'yı kullanmaya devam etmeniz yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Uygulanacak hukuk

Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Bulunduğunuz ülkenin emredici tüketici ve veri koruma hükümleri saklıdır.

Ek: Veri İşleme Sözleşmesi

Bu ek, Zeldina'nın müşterilerinizin kişisel verilerini sizin adınıza işlediği durumlarda uygulanır. KVKK'nın 12. maddesini ve GDPR'ın 28. maddesini karşılar.

1. Roller ve kapsam

• Roller: siz veri sorumlususunuz, Zeldina veri işleyendir.
• Konu: alışveriş asistanı hizmetinin sunulması.
• Süre: hizmeti kullandığınız süre ve Gizlilik Politikası'ndaki silme süreleri.
• İlgili kişiler: müşterileriniz ve site ziyaretçileriniz.
• Veri kategorileri:
  • ziyaretçi kimliği,
  • sohbet içeriği,
  • dil,
  • asistanla etkileşimler,
  • sipariş numarası ve tutarı,
  • IP adresi gibi teknik veriler.
• Özel nitelikli veriler: özel nitelikli kişisel veri işlemeyi amaçlamayız. Ancak müşteriler sohbette kendi isteğiyle bu tür bilgileri paylaşabilir.

2. Yükümlülüklerimiz

Zeldina:

• kişisel verileri yalnızca belgelenmiş talimatlarınızla işler. Bu şartlar ve panel ayarlarınız talimatınızdır.
• verilere erişen herkesin gizlilik yükümlülüğü altında olmasını sağlar,
• Güvenlik sayfasında açıklanan teknik ve idari tedbirleri uygular,
• ilgili kişi başvurularını yanıtlamanıza yardımcı olur, sizin ya da altyapınızın ilettiği silme ve dışa aktarma taleplerini yerine getirir,
• verilerinizi etkileyen bir ihlali öğrendiğinde gecikmeksizin, her durumda 72 saat içinde size bildirir,
• gerektiğinde etki değerlendirmeleri ve Kurul ile yazışmalarda destek olur,
• hizmet sona erince, kanunen saklanması gerekenler dışında müşteri verilerini siler ya da size iade eder,
• uyumu göstermek için gereken bilgileri sağlar ve 30 gün önceden bildirilmek kaydıyla yılda en fazla bir kez makul denetime izin verir.

3. Alt işleyenler

Gizlilik Politikası'nda listelenen alt işleyenlere izin verirsiniz. Yeni bir alt işleyen eklemeden ya da birini değiştirmeden en az 30 gün önce size e-postayla haber veririz. Haklı veri koruma gerekçeleriyle itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı karşılayamazsak ilgili hizmeti sonlandırabilirsiniz. Her alt işleyen bu ektekilere denk veri koruma yükümlülükleriyle bağlıdır.

4. Yurt dışına aktarım

Verilerin Türkiye ya da Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarıldığı durumlarda Zeldina, KVKK'nın 9. maddesinin öngördüğü standart sözleşmeler ve GDPR kapsamındaki standart sözleşme hükümleri gibi mevzuatın gerektirdiği güvenceleri uygular.

5. Sizin yükümlülükleriniz

Şunlar sizin sorumluluğunuzdadır:

• işleme için geçerli bir hukuki sebebinizin olması,
• müşterilerinize gerekli aydınlatmayı yapmanız,
• mevzuatın gerektirdiği izinleri almanız.